Condiciones Generales de Venta – Hdd Mantenimiento Informático S.L.

Hdd Mantenimiento Informático S.L. (en adelante, “HDD”) es una sociedad mercantil de nacionalidad española, con domicilio calle Alcalá 195, 1º izq, 28009 de Madrid, con CIF B86856457 y debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.

PREVIA

Las relaciones comerciales entre HDD y sus clientes (en adelante, el “Cliente” o “Clientes”) se regirán de forma exclusiva por las presentes Condiciones Generales de Venta (las “CGV”), no resultando de aplicación cualesquiera otros acuerdos escritos o pactos previos.

La solicitud de productos o pedidos online por parte del Cliente implica la aceptación expresa e incondicional de las CGV en general, y de los términos y condiciones regulados a continuación, en particular.

En todo caso, el contrato y la asunción de las condiciones y obligaciones de las CGV solamente surtirán efectos y serán vinculantes entre HDD y el Cliente tras la confirmación expresa y por correo electrónico por parte de HDD al pedido emitido por el Cliente.

PRIMERA. – Clientes

HDD vende exclusivamente a minoristas y clientes finales  de hardware y software, integradores de sistemas, minoristas de videojuegos, de equipos fotográficos, electrodomésticos, televisores y sistemas de sonido e imagen, instaladores de sistemas antirrobo y demás entidades que, de acuerdo con su objeto social, se dediquen entre otros, a la venta minorista de tecnología de la información, electrónica y bienes de consumo, medios y equipos de apoyo audiovisual y / o fotográfico.

SEGUNDA. – Responsabilidad

HDD no será responsable de ningún daño o pérdida directa y / o indirecta que se derive de la venta de los bienes y servicios disponibles en el sitio web www.hddinformatica.com, incluyendo cualquier demora y / o falta de entrega, así como de la no correspondencia de dichos productos con las especificaciones publicadas en el sitio web o por cualquier otra circunstancia ajena al control directo de HDD.

TERCERA. – Información técnica y uso de software

La información técnica de la web www.hddinformatica.comse recoge de la información publicada por los fabricantes de bienes incluidos en el catálogo de cada fabricante. HDD se reserva el derecho a corregir/actualizar dicha información técnica y la extensión del catálogo de productos de acuerdo con lo proporcionado por los fabricantes, incluso sin previa notificación.

En caso de que los bienes adquiridos por HDD sean licencias de uso de software o en caso de que los bienes necesiten software para su utilización, en relación con dicho software el Cliente:

Reconoce y acepta que el usuario final puede usar el software únicamente si acepta y sigue los términos y condiciones incluidos en la licencia de uso (si la hay) entre el usuario final y el proveedor. El Cliente se compromete a informar al usuario final sobre este hecho, notificando que la falta de aceptación de la licencia de uso (si la hay) por parte del usuario final puede no permitir el uso de dicho software.

Se compromete a no copiar, reproducir, traducir, desmontar, realizar ingeniería inversa o aplicar cualquier procedimiento para averiguar y/o apropiarse del código fuente, modificar, usar de cualquier forma o permitir que terceras partes usen de cierta manera dicho software. El Cliente se compromete a vender las licencias de uso de software o los bienes que necesitan software para su utilización haciendo extensiva estas obligaciones descritas aquí a sus Clientes.

Si el Cliente incumple con las obligaciones de este punto, deberá indemnizar a HDD de todos los daños, cargos y gastos que puedan surgir como resultado de cualquier incumplimiento de sus obligaciones.

CUARTA. – Pedidos

Los pedidos se aceptarán única y exclusivamente por escrito, correo electrónico o por los formularios correctamente cumplimentados expuestos en la web de HDD.

Para los pedidos “no informáticos”, los Clientes deben verificar la confirmación del pedido remitida vía correo electrónico. Los pedidos “no informáticos” solo se podrán cancelar por el cliente por escrito por correo electrónico a administracion@hddinformatica.com. Si el cliente no deja constancia de su necesidad de cancelar el pedido 24 horas antes de su entrega, no se podrá realizar dicha cancelación.

El Cliente que inserte un pedido online recibirá por correo electrónico, al final del proceso de pedido, una comunicación que confirma la recepción del pedido y los detalles del “número de pedido” correspondiente. Los pedidos “online” se mostrarán cinco (5) minutos después de su inserción y el Cliente podrá modificarlos libremente hasta veinte (20) minutos después de haberlos solicitado.

QUINTA.- Precios

Todos los precios indicados en la columna de la lista de precios en el sitio web son los precios aplicables el usuario final, sin incluir el IVA y cualesquiera otros impuestos que resulten de aplicación, deducidos los descuentos reservados para el usuario. El precio de venta es el indicado en la confirmación del pedido. Si no se especifica ningún descuento, la confirmación del pedido indicará el “precio de venta neto” al minorista, excluido el IVA. Los precios y descuentos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.

Los precios de los productos se podrán modificar por parte de HDD en cualquier momento, sin necesidad de hacer comunicación alguna. Si un precio se publicara erróneamente (esto es, por un importe igual o superior al 50% de su debido precio) el pedido podrá ser cancelado en cualquier momento a elección de HDD.

SEXTA.- Disponibilidad de productos

La cantidad de productos disponibles en HDD se muestra en el catálogo de productos publicado en el sitio web www.hddinformatica.com en el área de Gestión de pedidos “pedidos”, dicha área se actualiza cada dos (2) minutos entre las 7 horas a.m. y las 9 horas p.m. La posibilidad de hacer pedidos “online” puede modificar la disponibilidad del producto en tiempo real. HDD no garantiza la asignación de un artículo pedido hasta que el pedido se muestre en la sección “seguimiento de pedidos” con el estado “reservado”.

SÉPTIMA.- Entrega y transmisión de la propiedad

Los productos serán entregados por los transportistas seleccionados por HDD o por el Cliente y se entregarán en el lugar determinado por este último, debiendo asumir los costes de envío que serán incluidos en la factura. Los productos se envían por cuenta y riesgo de HDD hasta el lugar indicado por el Cliente, no considerándose entregados hasta la firma por parte del Cliente (o de su representante) de la documentación adjunta del pedido.

En caso de robo o pérdida de los productos previa a la entrega en el lugar designado como se indica anteriormente, HDD reembolsará al Cliente el precio total del producto robado o perdido, y el Cliente podrá insertar un nuevo pedido para dichos productos a su elección. En caso de que el transportista sea autorizado por el Cliente para ello, los productos se entregarán a portes debidos y HDD no será responsable de la pérdida y / o daño del producto desde el momento de la entrega de los bienes al transportista en las instalaciones de HDD.

Los productos se enviarán para su entrega, salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito, en los plazos estimados en función de la zona a partir del momento de la entrega al transportista. La entrega se llevará a cabo en horario laboral.

En la entrega de los productos, los Clientes deben verificar que los paquetes estén intactos y que correspondan en términos de cantidad y calidad con la información indicada en la documentación adjunta.

OCTAVA.- Pagos

Los bienes suministrados deben ser pagados con tarjeta de crédito o transferencia bancaria irrevocable, por adelantado, y confirmados, excluyendo cualquier otra condición, que en todo caso deberá ser acordada por escrito con HDD para que sea válida.

HDD se reserva el derecho de no despachar los bienes, incluso después de aceptar el pedido, a Clientes que hayan excedido su límite de crédito, que tengan saldos “pendientes”, “contingentes”, “en disputa” o que intentan pagar mediante transferencia bancaria no confirmada y / o no irrevocable.

NOVENA.- Cancelación de pedidos

Los Clientes pueden solicitar la cancelación total o parcial de pedidos realizados. HDD se reserva el derecho de aceptar o rechazar dichas cancelaciones. Las solicitudes de cancelación (y su aceptación) se realizarán utilizando el formulario online para la cancelación de las líneas de pedido.

DÉCIMA.- Devolución de productos / Reclamaciones

Cualquier devolución / reclamación debe ser notificada por escrito y/u online, mediante los métodos y en los plazos indicados en las condiciones generales de devolución https://b2b.HDD.com/ReturnedGoods/Home/GeneralConditions

Los productos devueltos pueden estar sujetos a devaluaciones (véanse los importes en el formulario de devolución online) si el producto:

En el momento de la solicitud de la devolución, aunque esté perfectamente intacto, si se trata de un producto categorizado como producto de final de vida que ya no esté disponible por el proveedor de HDD o se realice bajo pedido de Cliente,

• se declara abierto.
• se declara cerrado, pero ha sido abierto.
• llega a HDD más de diez (10) días hábiles después de la devolución. Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original con los portes pagados e indicando el número de devolución asignado en el documento.

UNDÉCIMA.- Condiciones de uso

Por su condición de intermediario, la garantía que cubre el producto entregado al Cliente se limita a la extendida por el fabricante, siendo éste último en todo caso quien respondería de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos. El Cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en estas garantías de los fabricantes. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. A efectos informativos, se hace constar que el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias no aplica a los productos objeto de adquisición, dado que la citada norma aplica únicamente a los contratos realizados entre un consumidor o un usuario y un empresario.

HDD no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.

HDD no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase. El Cliente podrá verificar en el apartado “Garantías” proporcionadas por HDD en su página web, los derechos que tiene y el plazo de garantía concedido por cada fabricante.

HDD no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente, las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas.

HDD no se responsabiliza de ningún daño o pérdida, directa y/o indirecta, derivada de la venta de bienes y/o servicios publicados en la página web www.hddinformatica.comni por el retraso de la entrega de la mercancía o falta de la misma, ni por la correspondencia de los productos con las especificaciones publicadas en el sitio web de HDD, ni por ninguna otra causa que no sea directamente imputable a HDD.

HDD se reserva el derecho de no expedir mercancía, incluso después de haber confirmado la recepción de un pedido de compra, a aquellos Clientes que no dispongan de crédito suficiente, o bien se encuentren en estado “impagado”, “contencioso” o, en general, aquél con el que tenga un litigio.

El uso de los productos se realizará conforme a las instrucciones y el manual de uso del fabricante. HDD podrá incluir dentro de la ficha de cada producto o en el propio proceso de compra información acerca de las condiciones del fabricante. El Cliente acepta las condiciones de uso de los productos que en cada momento sean de aplicación a los productos.

De la misma manera, la adquisición de licencias de uso u otros derechos de propiedad intelectual o industrial, implicará la aceptación automática de las condiciones de uso del producto en la página web del fabricante. El Cliente acepta las condiciones de uso de los productos que en cada momento sean de aplicación a los productos, tanto en el Sitio Web como en la página web del fabricante. Asimismo, el Cliente se obliga a hacer extensivas estas obligaciones al adquirente del producto y los posibles adquirentes posteriores, de tal manera que el consumidor o usuario final deba aceptar las condiciones de uso previamente a la toma de posesión de la licencia.

DUODÉCIMA.- Responsabilidad en la aportación

El Cliente acepta no exportar ni reexportar, directa o indirectamente, los productos proporcionados por HDD a (i) países sujetos a sanciones económicas y / o comerciales impuestas por España, la Unión Europea, los Estados Unidos de América, el Reino Unido y ONU, (ii) a personas o entidades jurídicas de los países sujetos a sanciones y / o embargos anteriormente referidos ni (iii) a personas o entidades legales incluidas en la “black list” de los Estados Unidos, Unión Europea y las Naciones Unidas (US Denied Persons List – US Entity List –US Specially Designated Nationals List).

Adicionalmente, el Cliente se compromete a no enviar ni vender de otra forma, directa o indirectamente, los productos proporcionados al Cliente por HDD a personas o entidades legales que, de alguna manera, directa o indirectamente, estén involucradas en el desarrollo y / o producción y / o uso y / o venta de armas de destrucción masiva químicas, biológicas o nucleares. El Cliente reconoce que ciertos productos no están destinados para su uso en centrales nucleares, usos médicos, sistemas de soporte vital y sistemas de vida sustentable y que, por lo tanto, cualquier uso indebido de esos productos es bajo su exclusiva responsabilidad directa, no teniendo HDD responsabilidad alguna en este sentido. Si el Cliente no cumple con las obligaciones establecidas en este artículo, el Cliente deberá indemnizar a HDD por todos los daños, cargos y gastos que puedan surgir como resultado del incumplimiento por parte del Cliente de tales obligaciones.

DÉCIMOTERCERA.- Código Ético y Privacidad

El Cliente se compromete a respetar los principios y las normas de conducta incluidas en el Código Ético de HDD disponible en su página web, según corresponda. El incumplimiento por parte del Cliente, incluso parcialmente, de esta obligación, constituye un incumplimiento sustancial de las obligaciones de estas CGV y da derecho a suspender cualquier pedido o, en los casos más graves, a rescindir el contrato con un efecto inmediato, sin que nada por esta causa pueda reclamarle el Cliente a HDD.

Cuando el Cliente comunique datos personales de terceros para realizar el pedido (por ejemplo, en el caso del uso del servicio “dropshipment”, que consiste en el envío de productos desde nuestros almacenes a terceros, o en el caso de una venta de licencia de software para la cual se solicite la comunicación de datos personales del usuario final al proveedor para la activación, recuperación de datos …), de conformidad con la legislación vigente sobre protección de datos personales, en calidad de Encargado de tratamiento de datos, se obliga a tratar tales datos personales solo con la finalidad de ejecutar el pedido durante todo el periodo de vigencia de la relación comercial entre el Cliente y HDD, y en segundo lugar, durante el periodo de conservación previsto por la legislación y las obligaciones contractuales existentes entre HDD y los proveedores de bienes y servicios.

HDD, por tanto, garantiza:

• cumplir con todo lo dispuesto en la legislación de protección de datos e implementar todas las medidas necesarias y adecuadas, incluyendo el mantenimiento de un registro de actividades de tratamiento efectuadas en nombre del Cliente;
• asistir y cooperar con el Cliente para el cumplimiento por parte del Cliente de los requisitos legales impuestos relativos a los datos personales tratados por HDD en nombre del Cliente, incluidos los derechos de los interesados;
• adoptar, implementar y mantener las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la disponibilidad, la confidencialidad y la integridad de los datos en cuestión;
• cesar cualquier uso de datos personales y borrar irrevocablemente todos los datos personales tratados en nombre del Cliente al término del contrato, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación y en los contratos con los proveedores de bienes y servicios;
• informar inmediatamente al Cliente de cualquier pregunta, queja, notificación o cualquier otra comunicación realizada por un interesado junto con toda la información que pueda ser relevante para resolver la solicitud, no se responderá al interesado salvo que el Cliente indique lo contrario.
• notificar al Cliente inmediatamente por escrito de cualquier supuesto de violación de datos personales del que seamos conscientes facilitando información completa sobre dicho supuesto;
• poner a disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de la normativa vigente en respuesta a solicitudes de la autoridad de control,

Todos los servicios prestados por HDD se proporcionan a través del uso de infraestructuras totalmente gestionadas por nuestra organización, en nuestras oficinas y en nuestros servidores (en UE).

DÉCIMOCUARTA.- Legislación aplicable y fuero

Las presentes Condiciones Generales de Venta se interpretarán en lengua española y será aplicable el derecho español. Para cualquier disputa que pudiera surgir relacionada con las presentes CGV, las partes, con renuncia expresa a su propio fuero, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

DÉCIMOQUINTA.- Modificaciones

Las presentes CGV y cualesquiera documentos anexos a éstas podrán ser modificadas / actualizadas sin previo aviso por parte de HDD y serán vinculantes desde la fecha de su modificación / actualización.

Sin perjuicio de lo anterior, cualesquiera modificaciones / actualizaciones de las CGV o sus documentos anexos serán publicadas en el sitio web www.hddinformatica.com

Precios y formas de pago

• Transferencia bancaria
• Efectivo
• TPV físico en instalaciones
• TPV virtual a través de nuestra web de pago seguro

Tracking anomalías y devoluciones / RMA

Las devoluciones se solicitan a través de la web de HDD INFORMATICA.

Puede solicitar su devolución desde el pedido/factura que contenga el artículo/s que se quieren devolver, eligiendo entre las diferentes opciones:

• Devolución comercial
• Doa/Garantía
• Incidencias logísticas

Si la solicitud de devolución es aprobada, recibirá un mail con el número de RMA (Return Merchandise Authorization). La etiqueta con el número de Rma autorizado puede imprimirse directamente en el tracking de devoluciones/Rma.

El número o números de Rma deben de estar claramente visibles en el albarán de devolución y en la parte exterior de los bultos, así como la dirección de envío:

HDD MANTENIMIENTO INFORMATICO SL. Calle Alcalá 195, 1º izq – 28009 – Madrid.

El plazo máximo desde la fecha autorización del Rma: 15 días naturales.

La mercancía podrá ser rechazada en estos casos:

1. La mercancía se devuelve por Correo Postal.
2. No aparece visible el número/s de RMA en el bulto.
3. Mercancía dañada o con falta de transporte para devoluciones enviadas a portes pagados por el remitente.
4. Mercancía sin su embalaje original.

Devolución comercial

HDD INFORMATICA permite al cliente solicitar la devolución de los productos. El plazo general de solicitud de devolución son 15 días desde la fecha de factura. Las condiciones particulares de cada tipología de devolución se detallan en el cuadro inferior:

Reglas específicas para cada tipo de devolución comercial:

Tipología	Estado	Depreciación	Depreciación fuera de plazo	Plazo de devolución	Abono	Portes
Devolución comercial por petición del cliente	Precintado	0%	20%	15	Precio factura	Pagados por el cliente
Devolución comercial por petición del cliente	Desprecintado	20%	20%	15	Precio factura	Pagados por el cliente
Devolución comercial por error de EIB	Precintado	0%	0%	15	Precio factura	*Solicitar la recogida
Devolución comercial por error de EIB	Desprecintado	0%	0%	15	Precio factura	*Solicitar la recogida

* PORTES GRATIS QUE PODRÁS GESTIONAR ORDENANDO LA RECOGIDA de la mercancía desde tracking devoluciones. Una vez finalizada la orden de recogida le llegara un mail con la etiqueta de transporte. La etiqueta la puede imprimir desde tracking rma. Para devoluciones desde regímenes especiales aduaneros (Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla) póngase en contacto con administracion@hddinformatica.com

Devolución Doa / Garantía (Productos defectuosos)

La compra de productos a HDD INFORMATICA, implica la aceptación total de las condiciones de garantía del fabricante, que son independientes de la voluntad de HDD INFORMATICA.

Es responsabilidad del cliente verificar las condiciones de las garantías de los productos en las paginas web de cada fabricante.

La gestión del DOA y de la garantía puede realizarse a través de HDD INFORMATICA o directamente con el fabricante dependiendo del proceso de garantía definido por cada uno de los diferentes proveedores.

Si la garantía es directamente con el fabricante, HDD INFORMATICA siempre estará inmerso en el proceso de la gestión junto con el cliente para intentar agilizar al máximo la resolución de la incidencia.

Contacta con nuestro Servicio de Postventa para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.

Devolución RMA aceptado

Una vez tenga aprobada su devolución, se genera un numero de autorización que comienza por RA.

Valor del abono : Precio de factura.

La mercancía deberá estar con embalaje y completa con todos los accesorios y documentación que acompañen al producto.

En el caso de tener varios RMA, indique en los bultos todos los números de RMA del que consta el envío.

Una vez llegué a nuestro almacén, el abono se le generará en las siguientes 48/72 horas.

Gastos de envío: Portes debidos con transporte HDD INFORMATICA. Si lo desea puede solicitar la recogida de la mercancía desde tracking devoluciones. Una vez finalizada la orden de recogida le llegara un mail con la etiqueta de transporte. La etiqueta la puede imprimir desde tracking rma. Para devoluciones desde regímenes especiales aduaneros (Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla) póngase en contacto con departamento de administracion a administracion@hddinformatica.com

Condiciones y modalidad para la aceptación de la devolución logistica (Rma Autorizado)

Adicionalmente a las condiciones generales de devolución, deberá tenerse en cuenta lo siguiente:

a. La mercancía deberá estar con el embalaje original y completa con todos los accesorios y documentación y manuales que acompañen al producto.

b. HDD INFORMATICA responderá por los daños en los productos declarados en la solicitud del rma.

Incidencias logísticas

1. Bultos dañados (daño exterior)

a. Plazo de inserción: 15 días laborables desde la recepción de la mercancía.

b. Anotación específica describiendo los daños en el pod de entrega.

c. Documentos necesarios: copia del pod con la reseña de incidencia.

d. Valor de la nota de crédito: Precio de factura.

e. Gastos de envío: Portes debidos. HDD INFORMATICA dará la orden de recogida al mismo transporte que hizo la entrega y en la misma dirección en que se efectúo.

2. Producto dañado (daño oculto)

a. Plazo de inserción: 15 días laborables desde la recepción de la mercancía.

b. Anotación en POD: No necesaria.

c. Documentos solicitados:

• • Para todos casos: fotos de los 6 lados completos del embalaje exterior y del producto dañado.
  • Para las pantallas rotas, añadir foto de la pantalla apagada y foto de la pantalla encendida.
  • Valor de la nota de crédito: Precio de factura.

d. Gastos de envío: Portes debidos con transporte HDD INFORMATICA. Si lo desea puede solicitar la recogida de la mercancía desde tracking devoluciones. Una vez finalizada la orden de recogida le llegara un mail con la etiqueta de transporte. La etiqueta la puede imprimir desde tracking rma. Para devoluciones desde regímenes especiales aduaneros (Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla) póngase en contacto con departamento de administracion a administracion@hddinformatica.com

3. Falta de bultos

a. Plazo de inserción: 7 días laborales desde la recepción de la mercancía.

b. Anotación específica describiendo el número de bultos faltantes.

c. Documentos solicitados: copia del pod con la reseña de incidencia.

d. Valor de la nota de crédito: Precio de factura.

4. Falta de producto en el interior del bulto

a. Plazo de inserción: 7 días laborables desde la recepción de la mercancía.

b. Anotación en POD: No necesaria.

c. Valor de la nota de crédito: Precio de factura.

5. Inversión de Producto

a. Plazo de inserción: 7 días laborables desde la recepción de la mercancía.

b. Anotación en POD: No necesaria.

c. Valor de la nota de crédito: Precio de factura.

d. Gastos de envío: Portes debidos con transporte HDD INFORMATICA. Si lo desea puede solicitar la recogida de la mercancía desde tracking devoluciones. Una vez finalizada la orden de recogida le llegara un mail con la etiqueta de transporte. La etiqueta la puede imprimir desde tracking rma. Para devoluciones desde regímenes especiales aduaneros (Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla) póngase en contacto con el departamento de administracion a administracion@hddinformatica.com